Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen

Spielen soll Spass machen und Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzmassnahmen wir bei Sportaza Casino anbieten, wie Sie problematisches Spielverhalten erkennen und wo Sie in der Schweiz Unterstützung finden.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir aktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Seit unserer Gründung im Jahr 2021 gehört der Spielerschutz fest zu unserem Betriebskonzept, nicht nur zu einer Formalität auf einer Webseite. Unser Team beobachtet Spielverhalten kontinuierlich und meldet uns proaktiv, wenn Auffälligkeiten auftreten.

Konkret heisst das: Wir analysieren anonymisierte Verhaltensdaten wie Einzahlungshäufigkeit, Verlustmuster und Sitzungslängen. Zeichnen sich risikoreiche Muster ab, kontaktieren wir Sie persönlich, weisen auf unsere Limit-Tools hin und empfehlen eine Auszeit. Zusätzlich zeigen wir Ihnen regelmässig Reality Checks an, also Einblendungen mit Ihrer bisherigen Spielzeit und Ihrem aktuellen Saldo, damit Sie jederzeit im Bild bleiben.

Warnsignale erkennen Sie früh

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend, und es braucht keine Scham, es bei sich selbst festzustellen. Die folgenden Anzeichen sind kein Urteil, sondern Hinweise, dass es Zeit für eine Pause oder ein Gespräch sein könnte.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um vorheriges Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Termine.
• Sie versuchen mehrfach, Ihre Limits zu erhöhen oder zu umgehen.
• Sie spielen, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.
• Sie fühlen sich gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.

Diese Tools stehen Ihnen bereit

Schutzmassnahmen im Spielerkonto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Spielerkonto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen oder über unseren Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Jede Anpassung bestätigen wir Ihnen per E-Mail. Limits senken wir sofort, Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

• Einzahlungslimits: Sie legen fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können.
• Verlustlimits: Sie bestimmen den Höchstbetrag, den Sie in einem Zeitraum verlieren dürfen, bevor das Spielen stoppt.
• Einsatzlimits: Sie begrenzen den maximalen Einsatz pro Runde oder Wette, was gerade bei Slots schnell hilft.
• Sitzungs-Timeouts: Sie legen eine feste Spieldauer fest, nach der Sie automatisch abgemeldet werden.
• Reality Checks: Sie erhalten in frei wählbaren Abständen Einblendungen zu Spielzeit und Saldo.
• Cooling-off-Pausen: Sie sperren Ihr Konto für eine kurze Auszeit, etwa 24 Stunden oder sieben Tage.
• Selbstausschluss: Sie sperren Ihr Konto dauerhaft oder für einen längeren Zeitraum, Details siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die stärkste Schutzmassnahme und wird von unserem Support innerhalb weniger Minuten umgesetzt. Sie beantragen ihn im Konto oder per E-Mail, und wir bestätigen Ihnen den Zeitpunkt des Wirksamwerdens schriftlich.

Guthaben und offene Wetten

Ihr bestehendes Guthaben bleibt bei jedem Selbstausschluss vollständig erhalten. Nach Ablauf der Sperrfrist können Sie es auszahlen lassen, bei kürzeren Sperren auch direkt während der Auszeit über den Support. Noch offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus, deren Ergebnis wird Ihrem Guthaben zugerechnet. Neue Einzahlungen und Einsätze sind während der Sperre technisch nicht möglich.

Für die Reaktivierung nach 6 Monaten schreiben Sie an unseren Support. Wir führen dann ein persönliches Gespräch, prüfen die Situation gemeinsam und entscheiden, ob eine Wiedereröffnung in Ihrem Sinne ist. Diese Hürde ist bewusst hoch, sie schützt Sie vor spontanen Rückfällen. Eine Auszahlung Ihres Guthabens ist während der gesamten Sperrdauer jederzeit möglich.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Prävention

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren gestattet, keine Ausnahmen. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch, bei der ein Ausweis oder Reisepass sowie ein Adressnachweis vorgelegt werden müssen. Stimmen die Angaben nicht überein oder fehlen Dokumente, sperren wir das Konto und erstatten eingezahlte Beträge zurück. Diese Prüfung kann jederzeit wiederholt werden, auch ohne konkreten Anlass.

Falls minderjährige Personen in Ihrem Haushalt Zugriff auf Ihre Geräte haben, empfehlen wir zusätzliche technische Sicherungen. Programme wie Net Nanny oder Qustodio blockieren Glücksspielseiten gezielt, und sowohl iOS als auch Android bieten eingebaute Kindersicherungen. Bewahren Sie zudem Ihre Login-Daten niemals offen auf, und melden Sie sich nach jeder Sitzung ab.

Hier finden Sie Hilfe

Beratungsstellen in der Schweiz

Professionelle Hilfe wirkt, und der erste Schritt ist oft ein einzelnes Gespräch. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, kostenfrei oder günstig und unterliegen der Schweigepflicht. Sie können sich dort melden, ohne dass wir davon erfahren.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Fachinformationen und Online-Beratung zu Glücksspielsucht.
• SOS Spielsucht: www.sos-spielsucht.ch, fachliche Beratung und Vermittlung für betroffene Spieler und Angehörige.
• Die Dargebotene Hand: Tel. 143, rund um die Uhr erreichbar, kostenlos und anonym, auch bei akuten Krisen.
• Fachstelle Sucht Ihres Kantons: Adressen finden Sie unter www.suchtschweiz.ch, die meisten Kantone bieten kostenlose Erstgespräche an.

Sprechen Sie uns an

Unser Weg zu Ihnen

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat oder unter [email protected]. Nennen Sie im Betreff das Stichwort Verantwortungsvolles Spielen, dann landet Ihre Nachricht direkt bei geschulten Mitarbeitenden, die Limit-Änderungen und Sperren priorisiert bearbeiten.

Ein Gespräch über Ihr Spielverhalten ist kein Grund für Sanktionen und wird nie in Ihrem Kundenprofil negativ vermerkt. Im Gegenteil: Wer früh Limits setzt oder eine Pause einlegt, handelt verantwortungsbewusst, und genau das unterstützen wir.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Sportaza Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Spielerkonto den Bereich Verantwortungsvolles Spielen und wählen Sie Einzahlungslimit. Sie bestimmen Betrag und Zeitraum (täglich, wöchentlich oder monatlich). Eine Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden. Alternativ richtet unser Live-Chat das Limit für Sie ein.

Kann ich während einer Selbstausschluss-Sperre mein Guthaben auszahlen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten und kann jederzeit ausbezahlt werden, auch während der Sperrfrist. Wenden Sie sich dazu an [email protected], und wir veranlassen die Auszahlung über Ihre hinterlegte Zahlungsmethode.

Was passiert mit offenen Wetten, wenn ich mich selbst ausschliesse?

Bereits platzierte Wetten laufen regulär bis zum Abschluss weiter. Das Ergebnis wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben, das Sie anschliessend auszahlen lassen können. Neue Einsätze und Einzahlungen sind während der Sperre nicht möglich.

Wird meine Selbstausschluss-Anfrage vertraulich behandelt?

Ja. Ihre Anfrage bearbeiten ausschliesslich geschulte Mitarbeitende, und es erfolgt keine Weitergabe an Dritte. Externe Beratungsstellen wie Sucht Schweiz arbeiten ohnehin unabhängig von uns und unterliegen der Schweigepflicht.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir prüfen das Alter jedes Kontos im Rahmen der Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung anhand eines offiziellen Dokuments. Kommen wir einer minderjährigen Person auf die Spur, sperren wir das Konto sofort.