Kontaktieren Sie Sportaza Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

So erreichen Sie unseren Support

Live Chat, täglich 24 Stunden

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie dazu das Chatfenster, das Sie unten rechts auf jeder Seite von Sportaza Casino finden, und klicken Sie auf den Hilfebutton. Ein Mitarbeiter meldet sich in der Regel innerhalb weniger Minuten, auch nachts und am Wochenende. Der Chat läuft direkt im Browser, auf dem Smartphone genauso wie am Computer, und Sie können Dokumente wie Screenshots direkt im Fenster hochladen.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihr Anliegen Unterlagen oder eine längere Beschreibung erfordert. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Nennen Sie in der Mail Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, damit wir Sie sofort zuordnen können.

Womit wir Ihnen weiterhelfen

Unsere Anlaufstellen im Detail

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto. Damit Sie wissen, was Sie uns anvertrauen können, hier die häufigsten Anliegen im Überblick.

• Konto und KYC: Fragen zur Identitätsprüfung, zur Verifizierung von Ausweisdokumenten, Adressnachweis und Zahlungsmethode sowie zur Freischaltung Ihres Kontos. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert bis zu 3 Werktage.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Probleme mit TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets oder Kryptowährungen, Fragen zu Auszahlungslimits von CHF 500 pro Tag, CHF 3'000 pro Woche und CHF 10'000 pro Monat sowie zu Bearbeitungszeiten.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler, nicht angezeigte Spiele oder Störungen im Mobilebereich. Schildern Sie uns den Ablauf, Browser und Gerät, dann finden wir die Ursache schneller.
• Bonusfragen: Bedingungen des Willkommensbonus von 100% bis CHF 500 plus 200 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x für Einzahlung und Bonus sowie 40x für Freispielgewinne, Reloadboni und Cashback.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichten von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeitoptionen und Selbstsperren. Wir vermitteln auf Wunsch auch Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei Schritte, die Zeit sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Spielerkonto. Viele Fragen klären sich dort in unter zwei Minuten, und wir können uns dann sofort um die echten Fälle kümmern.

• Öffnen Sie die FAQ-Seite in Ihrem Konto. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Einzahlungen, Verifizierung, Bonusbedingungen und Auszahlungen.
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil. Sehen Sie dort, ob Dokumente fehlen oder bereits in Prüfung sind, wissen Sie sofort, warum eine Auszahlung noch wartet.
• Werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionshistorie. Dort sehen Sie den Status jeder Einzahlung und Auszahlung, inklusive ausstehender Beträge.
• Halten Sie bei technischen Problemen einen Screenshot sowie die Uhrzeit bereit. Damit beschleunigen Sie unsere Fehlersuche erheblich.

Diese Angaben gehören in jede Anfrage

Nennen Sie uns immer Ihren Benutzernamen, niemals Ihr Passwort. Wir fragen Sie nach keinem Passwort, weder im Chat noch per E-Mail. Dazu die genaue Uhrzeit des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktionsnummer. Fehlende Informationen sind der häufigste Grund für Verzögerungen, vollständige Anfragen bearbeiten wir meist im ersten Antwortgang.

Firmenadresse für formelle Schreiben

Für formelle Korrespondenz per Post erreichen Sie den Betreiber von Sportaza Casino unter folgender Adresse: Rabidi N.V., Wilhelminalaan 13, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen ist unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13 der Curaçao eGaming Behörde lizenziert und seit 2021 am Markt.

Bitte beachten Sie, dass Briefe nach Curaçao einige Tage unterwegs sind. Für zeitkritische Anliegen bleiben der Live Chat und die E-Mail an [email protected] die schnelleren Wege. Formelle Schreiben wie Widerrufe oder Beschwerden bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang.

Presse und Partnerschaften kontaktieren

Anfragen von Medien und Partnern

Sie schreiben über die iGaming-Branche, betreiben eine Website oder möchten mit uns kooperieren? Für Presseanfragen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Vorschläge erreichen Sie unser Team unter [email protected]. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen leiten wir von dieser Adresse an den regulären Support weiter, beachten Sie daher die längere Bearbeitungszeit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Sportaza Support im Live Chat?

In der Regel innerhalb weniger Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Supportanfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nennen Sie Ihren Benutzernamen, damit wir Sie zuordnen können.

Bieten Sie telefonischen Support an?

Nein. Den schnellsten Kontakt erhalten Sie über den Live Chat, den Sie unten rechts auf jeder Seite öffnen.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Verantwortungsvollen Spielen?

Kontaktieren Sie unser Supportteam über den Live Chat oder per E-Mail. Wir richten Limits und Selbstsperren ein und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Warum fragt der Support nie nach meinem Passwort?

Weil wir es nie benötigen. Geben Sie Ihr Passwort weder im Chat noch per E-Mail an. Einzige Ausnahme ist die Anmeldung auf der Website selbst.